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Simplifiez les interventions
Avec des tarifs unique pour tous, quelques soit le niveau du support informatique, distanciel comme sur site, avec une zone d’intervention compris dans le prix autour de montélimar
Support informatique du N1 à N3 c'est quoi concretement ?
Niveau 1 (N1) – Support de première ligne :
- Compétences techniques :
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Familiarité avec les suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
- Notions de base en réseau (configuration Wi-Fi, adresses IP)
- Problèmes traités :
- Réinitialisation de mots de passe
- Problèmes de connexion réseau simples
- Installation et mise à jour de logiciels courants
- Outils utilisés :
- Systèmes de gestion des tickets (JIRA, ServiceNow, Zendesk, Os Ticket, GLPI ou de votre société)
- Logiciels de prise de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Bases de connaissances internes
Niveau 2 (N2) – Support intermédiaire :
- Compétences techniques :
- Configuration avancée des systèmes d’exploitation
- Gestion des politiques de groupe (GPO) sous Windows
- Connaissances en scripting (PowerShell, Bash)
- Compréhension approfondie des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Problèmes traités :
- Dépannage de problèmes de performance système
- Gestion des incidents de sécurité de base
- Configuration de VPN et pare-feu
- Résolution de conflits logiciels
- Outils utilisés :
- Outils de surveillance réseau (Wireshark, Nagios)
- Logiciels d’analyse de logs (Splunk, ELK Stack)
- Outils de gestion de parc informatique (SCCM, GLPI)
Niveau 3 (N3) – Support expert :
- Compétences techniques :
- Expertise en architecture système et réseau
- Maîtrise des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, Docker)
- Compétences avancées en sécurité informatique
- Programmation (Python, Java, C++)
- Connaissance approfondie des bases de données (SQL, Oracle, MongoDB)
- Problèmes traités :
- Conception et mise en œuvre de solutions d’infrastructure complexes
- Analyse et résolution de problèmes de performance critique
- Gestion des incidents de sécurité avancés (intrusions, ransomwares)
- Optimisation des systèmes et réseaux à grande échelle
- Outils utilisés :
- Outils d’automatisation (Ansible, Puppet, Chef)
- Plateformes de conteneurisation et d’orchestration (Kubernetes)
- Systèmes de détection et de prévention d’intrusion (IDS/IPS)
- Outils d’analyse forensique et de réponse aux incidents
- Responsabilités supplémentaires :
- Participation à la conception de l’architecture système
- Développement de scripts et outils personnalisés pour l’automatisation
- Formation des équipes N1 et N2
- Veille technologique et recommandations pour l’évolution de l’infrastructure
Systeme par crédit pour unifié la facturation.
1 credit correspond à environ 30min.
Forfait Eco
Garantie de réponse : 12h ouvré (Hors WE)
12
€
crédit
-
Support de niveau 1
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Forfait Support 2N
Garantie de réponse : 12h ouvré (Hors WE)
17
€
crédit
-
Support de niveau 1
-
Support du niveau 2
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Forfait Support 3N
Garantie de réponse : 12h ouvré (Hors WE)
22
€
crédit
-
Support de niveau 1
-
Support du niveau 2
-
Support du niveau 3
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Forfait Support 3N + Deplacement
Garantie de réponse : 12h ouvré (Hors WE)
25
€
crédit
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Support de niveau 1
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Support du niveau 2
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Support du niveau 3
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Déplacement sur site*
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* La zone de deplacement compris dans ce forfait correspond à 30 min autour de montélimar. Supplement au-delas.